Почему маркетинговая стратегия не приносит результаты?

В наше время медицинский бизнес уже стремительно трансформируется в «маркетинговый бизнес». Это означает, что для успешного роста и выживания компании уже недостаточно просто оказывать качественные медицинские услуги. В условиях жесткой конкуренции важно умело продвигать свои услуги и разбираться в маркетинге.

Еще несколько лет назад многим частным медицинским клиникам было достаточно просто открыть свои двери, установить современное оборудование, набрать квалифицированных специалистов, и поток пациентов обеспечивал успех. Тогда рекламные каналы работали гораздо эффективнее.

Но сегодня этого недостаточно! Сейчас привлечение большого количества пациентов, заполнение расписания специалистов и, соответственно, высокий доход возможны только при наличии четкой стратегии позиционирования, продуманной маркетинговой и продажной системы.

Для успешной работы стоматологической клиники и стабильно высокой загрузки специалистов владельцам и руководителям необходимо уделять особое внимание маркетинговой деятельности.

Однако, часто бывает, что маркетинговая деятельность кажется эффективной, но не приносит желаемых результатов. Владельцы клиник нередко думают, что реклама не работает или является слишком затратной. В ходе индивидуальных консультаций я часто слышу фразы вроде: «Реклама не работает!», «Маркетинг неэффективен», «Мы не можем позволить себе это!».

Почему же так происходит?

Давайте обсудим основные ошибки, мешающие эффективному продвижению, и способы их устранения.

Ошибка №1: Недостаточный контроль со стороны владельцев и управляющих

Владельцы клиник часто делегируют маркетинговую деятельность отдельному специалисту, считая, что это его ответственность. Это неправильный подход, который приводит к провалам и разочарованиям.

Маркетинг можно легко измерять и контролировать, а его результаты заметны довольно быстро. Но если владелец и управляющий не отслеживают процесс ежедневно, не вникают в него и не контролируют работу маркетологов, эффективность продвижения будет низкой.

Чтобы контролировать маркетинг, нужно отслеживать статистику и показатели. К сожалению, это делается не всегда. Често управления и владельцы не отслеживают важные метрики, из-за чего невозможно оценить, какие каналы приводят пациентов и какая стоимость заявок и обращений. Это приводит к потере доходов и слива рекламного бюджета.

Ошибка №2: Использование устаревших каналов и незнание трендов

Маркетинг развивается стремительно, иногда быстрее, чем медицинские технологии. Поэтому важно не только отслеживать статистику и показатели, но и быть в курсе последних тенденций продвижения, появления новых каналов и их специфики.

Добавляется сложность с тем, что интернет-продвижение считается самым эффективным инструментом, но является дорогим. Рекламные площадки, такие как Facebook, Instagram, Google AdWords, Яндекс Директ, работают по принципу аукциона, и стоимость заявок повышается с ростом количества участников. Алгоритмы этих платформ также меняются, поэтому то, что работало ранее, может быть неэффективно сейчас.

Для успешного продвижения необходимо, чтобы маркетологи были профессионалами узкой специализации, а также постоянно обучались. Важно, чтобы владельцы и управляющие тоже были в курсе текущих тенденций и изменений.

Сегодня успешны только те клиники, где владельцы и управленцы активно участвуют в маркетинговых процессах, создают отделы маркетинга, обучают персонал и вкладывают средства в рекламу, используя множество каналов привлечения клиентов.

Одних 2-3 каналов продвижения сегодня недостаточно – необходимо использовать около 30-40 каналов с их специфическими инструментами и аудиторией. Постоянно продумывайте рекламные предложения, анализируйте стоимость ЛИДа и улучшайте эффективность маркетинга.

Ошибка №3: Передача маркетинга на аутсорсинг без командной работы

Реклама и продвижение – это не одно и то же. Реклама – это внешние каналы, куда инвестируются маркетинговые бюджеты, что при правильном контроле приносит возврат вложений. Продвижение включает как внешнюю, так и внутреннюю деятельность, в которой участвуют все сотрудники.

Маркетинг – это командная работа. Делегировать его на аутсорсинг внешнему агентству без вовлечения собственного персонала крайне неэффективно.

Важно создавать корпоративную культуру, где маркетинг – это коллективное усилие. Сотрудники клиники, включая врачей и администраторов, должны быть вовлечены в создание контента, сбор отзывов и рекомендации услуг.

Сотрудники должны понимать, что их активное участие в маркетинговой деятельности критически важно для привлечения и удержания клиентов. Маркетинг – это не только привлечение новых пациентов, но и построение доверия к клинике еще до их посещения. Вовлекайте персонал в процессы создания контента и продвижения, проводите обучающие мероприятия, и вы увидите рост количества пациентов и доходов.

Вывод

Правильный маркетинг обеспечит успех и полную загрузку вашей клиники. Следите за метриками, используйте множество каналов и вовлекайтесь в маркетинговую деятельность вместе с командой. Это обеспечит необходимый приток пациентов и стабильный рост вашего бизнеса.