Надежда Анкудинова: об обучении и мотивации в стоматологии

Пандемия, начавшаяся весной 2020 года, перевела многих в онлайн-режим. Знакомство с Zoom стало повседневностью. Совещания, а также корпоративные мероприятия стали проходить в интернете. Это освободило время для обучения и личностного роста, что привело к всплеску образовательных программ. Сегодня обсудим, как выбрать нужное обучение и избежать ошибок.

Карьера и Обучение Надежды Анкудиновой

Надежда Анкудинова, коммерческий директор сети стоматологических клиник в Санкт-Петербурге, также является спикером и автором обучающих программ для немедицинского персонала в стоматологии.

Сколько лет вы обучаете персонал и как к этому пришли?

На протяжении долгого времени я занималась подбором и обучением администраторов в клинике. Сначала, работая старшим администратором, обучала их своим примером, затем создала систему обучения. Со временем эта система трансформировалась в образовательный продукт «Понятная стоматология». Курс включает:

Обзор стоматологических манипуляций и процедур с иллюстрациями для лучшего понимания. Это позволяет администраторам квалифицированно консультировать пациентов и направлять их к нужным специалистам.

Сервисная составляющая. Обучение культуре обслуживания клиентов и превзойти их ожидания для обеспечения максимального комфорта.

Основы конфликтологии. Подготовка администраторов к предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций.

Разбор типичных ошибок и проблемных фраз, а также нахождение правильных речевых оборотов.

Программа быстро стала популярной и сегодня доступна в обучающем центре Н.СЕЛЛА.

Как выбрать программу обучения администраторам?

Сперва нужно четко определить цели обучения: какие навыки и компетенции необходимо развить в ваших сотрудниках? Например, если у администраторов проблемы с сервисом или коммуникацией, подберите курсы, акцентирующие внимание на этих аспектах. Возможно, лучше провести корпоративный тренинг, адаптированный к потребностям вашей клиники.

Поняв, что именно необходимо улучшить, можно сделать правильный выбор курса и тренера. Замерьте результаты до и после обучения, чтобы оценить его эффективность.

Как избежать неправильного выбора тренера?

Обратите внимание на квалификацию и опыт тренера. Тренер, который никогда не работал администратором, не сможет адекватно преподавать технику решения конфликтов. Изучите программу тренинга, посмотрите бесплатные вебинары или прямые эфиры спикера, чтобы оценить его манеру подачи материала.

Используйте отзывы коллег и проверяйте, сотрудничает ли тренер с известными обучающими центрами. Членство в профессиональных сообществах также может помочь найти качественные рекомендации.

Не бойтесь задать вопросы напрямую тренеру, чтобы понять, насколько он готов к диалогу и взаимодействию.

Эффективность онлайн обучения

Да, я преподаю и онлайн. Это удобно и экономично. Онлайн курсы чаще всего дешевле, и нет необходимости платить за перелеты и проживание преподавателя. Онлайн формат также позволяет обучающимся самостоятельно планировать время.

Хотя офлайн обучение более эффективно, онлайн-курсы предоставляют много возможностей для вовлечения и мотивации, таких как использование интерактивных досок и приложения для активного участия.

В итоге, обучение вашего персонала — это инвестиция в будущее вашей клиники. Внедрение новых технологий и улучшение сервиса поможет вам оставаться конкурентоспособными на рынке.